Vragen en antwoorden

Hieronder staan een aantal veel gestelde vragen. Mocht u vraag niet beantwoord zijn, dan kunt u Canvas Store altijd telefonisch bereiken of een e-mail sturen. Deze informatie vindt u ook op de contact pagina van deze website. Alle e-mails worden doorgaans binnen enkele uren beantwoord door de klantenservice.

1. Aan welke eisen qua kwaliteit dient mijn foto te voldoen?

Wanneer u de foto maakt, kunt u het beste uw camera op de hoogste kwaliteit zetten. Uw camera dient minimaal 2 megapixels te hebben. De resolutie moet bij een klein doek (van ongeveer 30 x 30 tot 90 x 90) minimaal 1560 x 1560 pixels groot zijn. Bij een groot doek (vanaf 100 x 100) is de vereiste resolutie minimaal 2240 x 2240 pixels.

Over het algemeen geldt dat een bestand minimaal 200 kb voldoende is om te worden vergroot naar een canvas doek van ieder formaat. Bij een kleiner bestand zal onze studio handmatig beoordelen of deze wel of niet op een bepaalde afmeting kan worden geprint.

2. Kunnen jullie mijn foto beoordelen?

Dit is uiteraard geen probleem. U stuurt de foto gewoon per e-mail naar test@canvasstore.nl
Zorg er altijd voor dat u de digitale foto onverkleind als attachment (file / bestand) door e-mailt. Dus niet de foto in het bericht zelf plaatsen. Anders krijgen wij de foto verkleind binnen waardoor we geen goed advies kunnen geven. Vermeld ook in de e-mail welk effect en welke afmeting u wilt.

3. Kan ik de foto zelf ook op formaat zetten?

Geen probleem maar houd dan rekening met de volgende dingen:

Het doek wordt om een houten frame gespannen. Het standaard frame is 2 cm dik + ronding van 0,5 cm. Maak daarom u bestand 5 cm groter. Hieronder een voorbeeld.

Voorbeeld 2 cm canvas frame 
Het bestand voor een 50 cm x 70 cm doek wordt dan 55 cm x 75 cm. Zet de afbeelding op 100 DPI en de kleur op sRGB. Een bestand voor een 50 cm x 70 cm doek wordt dan 2165 pixels x 2953 pixels groot. De voorkant is 50.4 x 70.4, de rest komt dan op de zijkanten.

Een extra dik frame is 4,5 cm dik + ronding van 0,5 cm. Maar daarom uw bestand 10 cm groter. Hieronder een voorbeeld.

Voorbeeld 4 cm canvas frame
Het bestand voor een een 50 cm x 70 cm doek wordt dan 60 cm x 80 cm. Zet de afbeelding op 100 DPI en de kleur op sRGB. Een bestand voor een 50 cm x 70 cm doek wordt dan 2362 pixels x 3150 pixels groot. De voorkant is 50.4 x 70.4, de rest komt dan op de zijkanten.

Wanneer u de inzoomfunctie op 100% zet en u denkt dat dat er goed uit ziet, dan komt het op canvas ook goed.

4. Hoe verloopt het bestelproces via de website?

Het bestellen van uw canvas doek verloopt heel makkelijk. U klikt op Bestellen in het linkermenu van deze website. Vervolgens moet u 4 stappen doorlopen. U begint bij stap 1.

Stap 1 - U stelt uw canvas doek samen. Voor elk verschillend doek klikt u weer op "Canvas doek toevoegen". Wilt u exact hetzelfde canvas doek meerdere malen, dan kiest u bijvoorbeeld het Aantal doeken op 2 binnen deze stap. In deze stap kiest u verder ook de wijze van foto aanleveren, het effect (optioneel) en het formaat van uw canvas doek(en). Zie punt 10 van deze pagina voor meer info over de wijze van foto aanleveren.
Stap 2 - Hier kunt u eventueel een cadeaubon verzilveren of een kortingscode invoeren. Heeft u dit niet, dan hoeft u hier ook niks te doen en gaat u naar stap 3.
Stap 3 - Hier kunt u de manier waarop u wit betalen kiezen. Dit kan via Ideal, Machtiging, Overboeking en Paypal. Wij adviseren altijd een Ideal betaling.
Stap 4 - Hier vult u uw factuur en aflever adres in. U kunt dus altijd een alternatief bezorg adres opgeven.

Als laatste kunt u eventueel kiezen voor een spoed zending in geval van een foto op canvas bestelling. Spoed is niet mogelijk voor de kant & klare shop en speciale effecten zoals pop art, collage, etc.. Nadat u alle gegevens goed hebt ingevuld, kunt u klikken op de button Bevestigen die is verschenen. Vervolgens is uw bestelling in behandeling. U ontvangt dan een e-mail van uw klantaccount en een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.

5. Na bestellen blijkt mijn foto van onvoldoende kwaliteit, wat doen jullie dan?

Dan nemen we contact met u op voor een passende oplossing. U kunt dan bijvoorbeeld een andere foto opsturen of eventueel een kleiner formaat doek kiezen. Ook kunt u altijd nog kiezen voor geld retour.

6. Worden de zijkanten van het canvas doek ook bedrukt?

De zijkant van het canvas doek wordt normaal bedrukt. Dit is ook het hele idee achter een canvas doek. De foto is dan nog zichtbaar op de zijkant van het doek. Hij loopt als het ware door op de zijkant.

7. Is het ook mogelijk om de zijkant van het canvas doek niet te bedrukken?

Geen enkel probleem. U kunt dit aangeven in het opmerkingen veld tijdens het invoeren van uw bestelling. Ook kunt u dit nog extra aangeven via een e-mail samen met uw ordernr. U kunt er dan 100% vanuit gaan dat de zijkanten van het canvas doek niet worden bedrukt.

8. Met wat voor materialen, printers en foto canvas werken jullie? 

De productie print op een 100% katoen canvas met een gelijke structuur, hoogwitte toplaag en deze canvas behoudt zijn spanning. 

Het printen vindt plaats op de meest professionele fotografische printers en machines. Met de 12-kleuren pigment inkt printer genereren wij topkwaliteit. Deze speciale pigment inkt verkleurt niet en is UV bestendig. Wij geven een 100% kleur garantie.

Het canvasdoek wordt altijd pas geprint na optimalisatie van uw foto. Daarna wordt het canvas doek beschermd met een speciale bescherm vernis waardoor de foto kleuren nog beter naar voren komen. 

Daarna wordt het canvas doek uitgesneden en op een houten frame van 2 of 4 cm gespannen via een spanmachine. Hierdoor bent u gegarandeerd van een super strak gespannen doek. Wij werken met stevige duurzame houten spieramen die niet krom trekken. 

Tijdens bestellen kunt u aangeven op u een ophangbeugel / ophangsysteem wilt aan uw foto schilderij. Het eindproduct wordt stevig verpakt en verstuurd via de TNT. Grotere formaten worden via een aparte transportservice gebracht.

9. Krijg ik voordat er afgedrukt wordt een voorbeeld van mijn bestelling?

Dit is altijd het geval bij speciale effecten zoals pop art, collage, kleuraccent etc.. Bestelt u een foto op canvas doek zonder een effect of bijvoorbeeld een zwart wit of sepia doek, dan krijgt u geen voorbeeld per e-mail. Dit is immers niet nodig indien de foto in orde is en er een passende en toelaatbare uitsnede gemaakt kan worden. Indien er een logische reden is om u wel een voorbeeld te sturen, dan wordt dit wel gedaan door de studio afdeling. Kortom, geen verrassingen voor u.

10. Hoe kan ik de digitale foto aanleveren tijdens bestellen?

Tijdens het bestel proces kunt u kiezen uit 3 aanlever opties voor uw foto. De meest gebruikte methode is Online Uploaden. De andere twee opties zijn Per post en Per Email. Bestanden groter dan 8 mb kunt u het beste sturen per post op een cd-rom of op een usb stick. Een andere optie om grote bestanden te versturen is via http://www.yousendit.com/

11. Scannen jullie ook foto's die analoog worden aangeleverd via de post?

Nee. U kunt dus alleen een cd-rom of usb-stick via de post naar ons versturen. Indien u uw foto wilt laten inscannen tot een digitaal bestand adviseren wij altijd om naar een plaatselijke copyshop te gaan. Hier kunt u uw foto snel en tegen een lage prijs laten inscannen tot een digitale foto die geschikt is voor het bestellen van een foto op canvas.

12. Hoe kom ik aan een leuke foto over een bepaald onderwerp?

Zoek een leuke afbeelding uit op diverse stockfoto websites op het internet. Hier staan honderdduizenden foto's op van goede kwaliteit en met een hoge resolutie. Bijna elke gezochte foto is wel te vinden. Er zijn verschillende categorieën als natuur, dieren, vakantie, abstract, mensen etc.. Kortom, voor iedereen is wat te vinden, de foto op canvas wordt heel scherp aangezien de resolutie heel hoog is.

U hoeft zich alleen te registreren en de kosten voor het ontvangen van een digitale foto zijn kosteloos of zeer laag. U kunt gewoon bij ons bestellen nadat u de digitale foto hebt ontvangen van de stockfoto website. Bezoek daarom eens snel de volgende websites:

Istockphoto.com
Dreamstime.com
Shutterstock.com

U zult versteld staan van de goede kwaliteit!

13. Wat is de levertijd van een foto op doek?

De normale levertijd van alle producten is 4 werkdagen. Vaak gaat het leveren veel sneller. De levertijd gaat altijd officieel in nadat de betaling van uw bestelling is voldaan, de foto geschikt is bevonden en eventueel uw goedkeuring gegeven is van het gekozen effect. U kunt wel met spoed bestellen tegen een meerprijs. De levertijd met spoed is dan 2 werkdagen.

14. Kan ik ook een foto op canvas bestellen met spoed of een deadline?

U kunt via de website aangeven tijdens het bestellen dat u een spoed order wilt voor uw foto op canvas doek. Dit kan alleen voor bestellingen zonder een special effect. Een special effect duurt langer doordat de studio dit op maat gaat ontwerpen en hier een goedkeuring aan ten grondslag ligt. Sepia en zwartwit vallen niet onder special effect. Deze kunnen dus ook met spoed.

Spoed houdt in verzending binnen 4 werkdagen. Heeft u een eerdere deadline, overleg dit met de klantenservice na het bestellen via een email samen met uw ordernummer.

15. Moet ik thuis zijn voor de aflevering? 

 De bestelling wordt door TNT Post Pakketservice overdag bij u aangeboden. Bent u niet thuis, dan wordt het pakket 's avonds nogmaals aangeboden. Indien u ook dan niet thuis bent, krijgt u een briefje in de bus en kunt u de bestelling gedurende 3 weken nog afhalen op het postkantoor.

16. Kan ik mijn bestelling ergens anders laten bezorgen?

U kunt uw pakket op een ander adres laten bezorgen waarvan u zeker weet dat daar wel iemand aanwezig zal zijn, om het pakket in ontvangst te nemen. Dit kunt u aangeven tijdens het invoeren van uw bestelling. U vult dan een alternatief aflever adres is.

17. Ontvang ik een order bevestiging?

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u altijd een order bevestiging per e-mail. Ook krijgt u een e-mail ter bevestiging van het aanmaken van uw account. Daarnaast kunt u, indien gewenst, inloggen op de site om uw orders te bekijken en de status in te zien.

18. Wat zijn de betaalmethoden?

U betaalt op onze site met zeer veilige betaal methoden:

- Eenmalige machtiging (zeer veilig en snel)
- Ideal (voor info: http://www.ideal-betalen.nl/) 
- PayPal (voor info: http://www.paypal.nl/)
- Overboeking (u boekt zelf het bedrag over)

Bij een eenmalige machtiging wordt het bedrag afgeschreven nadat de bestelling door u is ontvangen. Wij adviseren om te kiezen voor een Ideal betaling.

19. Hoe kan ik met mijn foto canvas cadeaubon of foto canvas kortingscode verzilveren?

Heel simpel. U bestelt op de normale manier. Bij stap 2 van het bestel bestelproces geeft u de unieke cadeaubon of kortings code in. Vervolgens wordt het totaalbedrag van uw bestelling verrekend met de waarde van de cadeaubon of de korting.

20. Wat zijn precies de verzendkosten?

Dit hangt af van welk product u bestelt op onze site.

A. Uw foto op canvas:

-Bezorging binnen Nederland is kosteloos ongeacht het aantal doeken.
-Bezorging naar België is € 9,95 voor de hele bestelling.

B. Kant en klaar (eigen doeken / schilderijen):

-Bezorging binnen Nederland is € 7,50 voor de hele bestelling.
-Bezorging naar België is € 12,50 voor de hele bestelling.

21. Hoe verloopt de klachtenprocedure?

Indien u niet tevreden bent over een product neemt u dan z.s.m. contact met ons op via e-mail. Vermeld hierbij uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Uiterlijk binnen 2 werkdagen zullen wij per e-mail op uw klacht reageren. U ontvangt ook altijd een bevestiging van uw klacht per e-mail.

Mocht u niet tevreden zijn met onze oplossing (lijkt ons sterk), dan kunt u tegen betaling van 25 Euro klachtgeld uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

Voor nadere informatie over deze Geschillencommissie zie: www.sgc.nl. Deze onafhankelijke commissie doet een uitspraak over het geschil. De uitspraak van de commissie is bindend. Wordt u (gedeeltelijk) in het gelijk gesteld, dan wordt het klachtgeld (gedeeltelijk) aan u terugbetaald.

22. Hoe verloopt de retournering van foto doeken en schilderijen?

Artikelen (foto op canvas) die nog niet zijn verzonden kunnen te allen tijde kosteloos geannuleerd worden. Dit kan door een e-mail samen met uw ordernummer naar onze klantenservice. De kosten van het ontwerp van speciale effecten zoals collage, pop arts, etc.. worden wel altijd in rekening gebracht ongeacht annulering aangezien dit maatwerk betreft. Dit uiteraard alleen pas wanneer de studio een ontwerp heeft gemaakt.

U kunt verder alle artikelen die u bij ons gekocht heeft retourneren. Stuur het artikel altijd in de originele verpakking retour of in een deugdelijke verpakking indien redelijkerwijs mogelijk. Canvasstore.nl behoudt zich het recht voor om, in geval van door de afnemer veroorzaakte schade aan geretourneerde artikelen, eventuele kosten in rekening te brengen.

Het retour zenden van een foto op canvas moet binnen 15 dagen na ontvangst van het betreffende artikel geschieden. Peildatum is de datum waarop het product bezorgd is bij u. Deze datum kunt u zien bij de inloggegegens van uw order. Hiervoor kunt u inloggen met uw inlognaam en zelf gekozen password op onze website. Het artikel moet in ieder geval onbeschadigd bij ons retour komen.

Twijfelt u over de manier van verpakken neem dan s.v.p. even contact met ons op. Schrijft u in een begeleidend schrijven samen met uw ordernr de reden van retour (niet verplicht) en stuur het artikel naar het onderstaand adres:

Canvas Store
Afdeling retouren
Verlengde Hereweg 39
9721 AE Groningen

Als het artikel door ons onbeschadigd retour ontvangen is, zullen wij binnen 3 werkdagen contact per email met u maken en het verschuldigde bedrag aan u overmaken.
Let op! De kosten voor het retour sturen zijn altijd voor uw rekening. De kosten van de toezending naar u krijgt u retour.

Retournering is niet mogelijk voor zakelijke klanten i.v.m. het maatwerkgehalte van onze artikelen.

23. Hoe zit het met mijn privacy? 

Uw persoonlijke gegevens zijn bij ons veilig. Wij hechten veel waarde aan het vertrouwen dat u in ons bedrijf hebt en alle persoonlijke informatie die u ons geeft wordt met de grootst mogelijke zorg en vertrouwelijk behandeld. Canvasstore.nl beperkt zicht tot registratie van die gegevens welke noodzakelijk zijn voor de afwikkeling van de bestelling en de communicatie hierover met u als koper. Canvasstore.nl verstrekt in geen geval persoonsgegevens aan derden.

Canvasstore.nl zal de door u verstrekte gegevens opnemen in een bestand. Tenzij u heeft aangegeven dat u daarop geen prijs stelt, zullen uw gegevens worden gebruikt om onze producten en diensten (foto op canvas) af te stemmen op uw interesses en om u hierover te informeren. De verwerking van uw gegevens zal geschieden in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.